Devis & factures

Relancer un client sans l'énerver : 3 modèles prêts à copier

Mis à jour le 15 mai 2026 · Lecture : 4 min

Vous avez envoyé un devis il y a une semaine. Pas de retour. Vous avez envie de relancer mais vous n'osez pas, de peur de passer pour insistant. Pourtant, le client a souvent juste oublié. Voici la méthode et les 3 modèles de relance à copier-coller pour récupérer 30 % de devis en plus, sans jamais énerver personne.

Réponse courte

Faites 3 relances, jamais plus : à J+7 (rappel doux), J+14 (rappel utile) et J+30 (clôture). Toujours par e-mail, jamais d'appels successifs. Apportez quelque chose dans chaque relance (durée de validité, info chantier). Ne reprochez jamais le silence. Au-delà de J+30, fermez le dossier : le silence est une réponse.

Quand relancer un client après un devis ?

Le bon rythme : J+7, J+14, J+30. Pas avant, pas plus souvent.

Au-delà : arrêtez. Si vous insistez plus, vous abîmez votre image et le client ira voir ailleurs par principe.

Modèle de 1re relance (J+7) — prêt à copier

Objet : Devis [n°123] pour vos travaux — besoin d'infos ?

Bonjour [Prénom],

Je vous ai envoyé le devis pour [vos travaux de rénovation salle de bain / pose carrelage / etc.] il y a une semaine.

Je voulais m'assurer que vous l'avez bien reçu, et savoir si vous avez besoin d'éclaircissements sur certains points (matériaux, prix, délais…).

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée,
[Votre prénom]
[Nom de votre entreprise]

Modèle de 2e relance (J+14) — prêt à copier

Objet : Devis [n°123] — validité jusqu'au [date]

Bonjour [Prénom],

Je reviens vers vous concernant le devis pour [vos travaux]. Petit rappel pratique : il reste valable jusqu'au [date validité], au-delà les tarifs matériaux peuvent évoluer.

Si vous avez encore des questions, ou si vous souhaitez ajuster certains postes (par exemple choisir un modèle moins haut de gamme pour rentrer dans votre budget), dites-le-moi : on regarde ensemble.

Bonne journée,
[Votre prénom]

Modèle de 3e relance (J+30) — clôture

Objet : Devis [n°123] — faut-il que je clôture le dossier ?

Bonjour [Prénom],

Sans nouvelles depuis l'envoi du devis pour [vos travaux], je préfère vous poser la question franchement : souhaitez-vous toujours réaliser ces travaux, ou est-ce que je clôture le dossier de mon côté ?

Aucun souci si c'est non, ça arrive. Une simple réponse en 2 mots (« non, merci » / « oui, on en reparle ») me permet de libérer mon planning pour d'autres chantiers.

Bonne journée,
[Votre prénom]

Comment ne pas paraître insistant ?

  1. Espacez vos relances de 7 jours minimum. Jamais 2 relances la même semaine.
  2. Apportez de la valeur : rappel validité, ajustement possible, info chantier. Pas juste « avez-vous vu mon devis ? ».
  3. Ne reprochez jamais le silence : pas de « je n'ai pas eu de retour » accusateur. Préférez « je voulais m'assurer ».
  4. Restez par e-mail jusqu'à J+30. Les appels successifs ou SMS, c'est mal perçu chez les particuliers.
  5. Clôturez à J+30 proprement. Le silence est une réponse.

Comment ne plus oublier ses relances ?

Faire ses relances à la main, c'est facile à oublier : 5 devis envoyés cette semaine = 5 dates J+7 à retenir, puis 5 dates J+14, etc. La solution : un logiciel qui regroupe vos devis non signés au même endroit avec un bouton de relance prêt à l'emploi.

VOX BATI affiche tous vos devis en attente sur une seule page. Sur chaque devis non signé, un bouton « Relancer » : vous choisissez le canal (e-mail, SMS, ou les deux à la fois), le modèle est pré-rempli, vous personnalisez si besoin et vous envoyez en 1 clic. Dès que le client signe, le devis change de statut et disparaît de la liste à relancer.

Vos relances en 1 clic, par e-mail ou SMS

Tous vos devis non signés au même endroit. Bouton relance par e-mail, SMS ou les deux. Modèle prêt à l'envoi, personnalisable. 14 jours d'essai gratuit, sans engagement.

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Questions fréquentes

Quand relancer un client après l'envoi d'un devis ?

Comptez 3 relances : J+7 (rappel doux), J+14 (rappel ferme et utile) et J+30 (dernière relance avec clôture). Au-delà, considérez le devis comme refusé et passez au client suivant.

Comment relancer un client sans paraître insistant ?

Trois règles : (1) Ne reprochez jamais le silence du client, (2) Apportez quelque chose d'utile dans chaque relance (rappel de la durée de validité, info chantier, alternative), (3) Espacez vos relances de 7 jours minimum. Évitez les SMS et les appels successifs : par e-mail, c'est moins intrusif.

Combien de fois peut-on relancer un client poliment ?

Trois relances maximum. Au-delà, vous passez pour insistant et vous abîmez votre image. Si après J+30 il n'y a aucun retour, fermez le dossier dans votre logiciel et passez au client suivant. Le silence prolongé est une réponse.

Vaut-il mieux relancer par mail, SMS ou téléphone ?

L'e-mail reste le plus pro et le moins intrusif pour J+7 et J+14. Le téléphone se réserve à J+30 si le devis est important (> 3 000 €) et que vous sentez que le client hésite encore. Le SMS de relance est mal perçu chez les particuliers : à éviter sauf chantier urgent (fuite, dépannage).

Comment éviter d'oublier ses relances de devis ?

Un logiciel de devis affiche tous vos devis non signés au même endroit avec un bouton de relance dédié. Dans VOX BATI, vous relancez en 1 clic par e-mail, SMS ou les deux à la fois, à partir d'un modèle pré-rempli. Vous gardez la main sur le timing (J+7, J+14 ou autre selon le client) et le devis disparaît de la liste dès qu'il est signé.

Pour aller plus loin

Article informatif. VOX BATI est une application de devis et facture pour les artisans du bâtiment — 39 €/mois TTC, sans engagement, 14 jours d'essai gratuit. Relances en 1 clic (e-mail/SMS) incluses.