Vous faites du bon travail, vos clients sont contents… mais votre fiche Google affiche trois avis, dont un qui date de deux ans. Le problème, ce n'est pas votre chantier : c'est que vous n'osez pas demander. Or un client satisfait dit presque toujours oui — encore faut-il lui poser la question, au bon moment et de la bonne façon.
Demandez l'avis juste après le chantier, quand le client est content. Envoyez-lui le lien direct vers votre fiche (jamais « cherchez-nous sur Google »). Et utilisez un message court et naturel — modèle prêt à copier plus bas.
Comment demander un avis sans quémander ?
Beaucoup d'artisans sont gênés à l'idée de demander un avis. C'est une erreur de perception. Vous ne mendiez rien : vous avez livré une prestation, le client en est satisfait, et un avis est simplement la façon moderne de dire « je recommande ce pro ».
Les avis Google décident, aujourd'hui, qui le prochain client va appeler. À chantier équivalent, l'artisan avec 40 avis et 4,8 étoiles passe avant celui qui en a 3. Le client ne pense presque jamais à laisser un avis tout seul — pas par mauvaise volonté, juste parce qu'il est passé à autre chose. Si vous ne demandez pas, vous n'aurez pas.
Quand demander un avis Google ?
Le meilleur moment pour demander, c'est la fin du chantier : la réception est faite, le client regarde le résultat, il vous dit « franchement, beau travail ». C'est là, à chaud, qu'il faut demander — ou le jour même, ou le lendemain par message.
Passé une semaine, le souvenir s'estompe et le taux de réponse s'effondre. La règle est simple : l'avis se demande quand l'émotion est encore là.
Comment supprimer toutes les frictions pour le client ?
Un client qui doit ouvrir Google, taper le nom de votre entreprise, trouver la bonne fiche, faire défiler… abandonne. Votre seul travail, c'est de lui mettre la notation à un clic.
Pour ça, il vous faut le lien direct de votre fiche. Connectez-vous à votre fiche d'établissement Google (Google Business Profile), cliquez sur « Demander des avis » : Google vous donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre des étoiles. C'est ce lien — et lui seul — que vous envoyez au client.
Quel message envoyer ? (modèle prêt à copier)
Court, poli, sans pression. Trois versions selon le canal :
Par SMS (le plus efficace) :
Bonjour M. Dupont, merci encore pour votre confiance sur le chantier. Si vous avez 30 secondes, un avis Google m'aiderait beaucoup à faire connaître mon travail : [lien]. Bonne journée — Julien, [Entreprise].
À l'oral, en fin de chantier :
« Si le résultat vous plaît, le plus grand service que vous puissiez me rendre, c'est un petit avis sur Google. Je vous envoie le lien par SMS, ça vous prend une minute. »
Par e-mail (en complément, avec la facture par exemple) :
Objet : Un avis pour [Entreprise] ?
Bonjour, j'espère que vous êtes satisfait des travaux. Mon entreprise
vit beaucoup du bouche-à-oreille : si vous avez un instant, votre avis
Google compte énormément pour moi. C'est par ici : [lien]. Merci
d'avance !
Personnalisez avec le prénom et le type de chantier : un message qui sent le copier-coller fonctionne moins bien qu'un mot qui montre que vous vous souvenez du client.
Que faut-il surtout éviter ?
- Acheter des avis : c'est interdit, repérable, et ça peut faire supprimer toute votre fiche. Aucun raccourci.
- Insister ou relancer plusieurs fois : une demande claire, une relance douce maximum. Au-delà, vous agacez.
- Ignorer les avis reçus : répondez à chacun, même d'un simple merci. Et répondez calmement aux avis négatifs — ça rassure les futurs clients plus que vous ne le pensez.
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Le plus dur, c'est de penser à demander à chaque fois. VOX BATI le fait pour vous : quand vous indiquez qu'un chantier est terminé, l'application envoie automatiquement la demande d'avis Google au client, avec le lien direct, au bon moment. Vous récoltez des avis sans y penser, et vous suivez les nouveaux avis depuis votre tableau de bord.
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Quand demander un avis Google à un client ?
Le meilleur moment est juste après la fin du chantier, quand le client est content du résultat et qu'il vous l'a dit. Demandez le jour même ou le lendemain. Passé une semaine, le client est passé à autre chose et le taux de réponse chute fortement.
Comment obtenir le lien direct vers ma fiche Google ?
Connectez-vous à votre fiche Google Business Profile, puis utilisez le bouton « Demander des avis » : Google génère un lien court qui ouvre directement la fenêtre de notation. C'est ce lien qu'il faut envoyer au client, jamais « cherchez-nous sur Google ».
Peut-on demander un avis Google par SMS ?
Oui, et c'est même le canal le plus efficace : le SMS est lu presque à coup sûr, et le client n'a qu'à toucher le lien depuis son téléphone. Un message court, poli, avec le lien direct, suffit. L'e-mail fonctionne aussi, en complément.
Que faire d'un avis négatif ?
Ne le supprimez pas (vous ne pouvez pas) et ne l'ignorez pas. Répondez calmement, publiquement, en proposant de régler le problème. Une réponse professionnelle à un avis négatif rassure souvent plus les futurs clients qu'une page de 5 étoiles parfaite.
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